Elisabeth Leriche, Renault Care Service
In questa puntata di Motorpad TV viene esaminato uno degli aspetti principali del settore automotive, quello dei servizi e della qualità della rete distributiva perché non sta cambiando solo il mondo dell’auto e quello della tecnologia ma anche il rapporto con il cliente.
Renault da tempo ha individuato questa necessità e attraverso il programma Renault Care Service vuole migliorare la qualità della vita dei propri clienti. Tutte le concessionarie Renault sono coinvolte, in ogni parte d’Italia e al centro di questi cambiamenti c’è la digitalizzazione perché attraverso un computer o uno smartphone, si possono effettuare diverse operazioni.
Ad esempio si può prenotare l’assistenza e per rendere più trasparenti le attività vengono utilizzati nuovi strumenti come l’invio di video al cliente per monitorare tutti i lavori sull’auto. Questi servizi non sono legati a un modello in particolare e si svilupperanno su tutte le prossime novità in arrivo. Renault Italia per migliorare i servizi offre la Courtesy Car, il ritiro della vettura con il Door to Door Valet Service, mentre chi ha particolari necessità può contare sul Care Service 24/7, l’assistenza aperta 24 ore al giorno.
Ospite in studio: Elisabeth Leriche, Quality and Service Director Renault Italia
